Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
En smartare planet
Rapporter
Smartare handel
Etiketter:





Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

Vad den smarta konsumenten kräver av framtidens handel

21 juni, 2010

Inom handel händer det otroligt mycket spännande just nu. Vi har under våren genomfört en konferensserie, som vi kallat ”mini-NRF”, där vi tagit diskussionerna från de stora giganternas handelsgala i New York i januari och applicerat dem på ett lokalt plan. Under seminarieserien har vi också presenterat en av de största konsumentundersökningarna som gjorts globalt och nordiskt. Och tro mig, det är otroligt mycket spännande på gång inom handelsområdet.

Meeting_the_demand_of_the_smarter_consumerI undersökningen Meeting the demand of the smarter consumer har över 3300 nordiska konsumenter deltagit. Undersökningen ger en omfattande insyn i hur vi som konsumenter förhåller oss till våra butiker och varumärken och belyser också lojalitet i förhållande till bland annat sociala medier.

En mycket tydlig slutsats ur studien är hur den omfattande användningen av teknologier som till exempel internet, butikskiosker och mobiltelefoner fullständigt skakar gamla affärsstrukturer i grunden. Idag är det inte möjligt att betrakta multikanal som separata affärsområden inom verksamheten. Det går inte att separera butiksverksamhet, e-handel och kundtjänst till exempel. Allt hänger ihop. Tillsammans bildar detta också en ny handelsplats, i vilken kunden går in och ut genom olika entréer baserat på tillfälle och syfte.

Studien visar också att vi konsumenter till stor del skapar vår uppfattning om en produkt eller ett varumärke baserat på vad andra konsumenter tycker. Till stor del misstror vi också det som sägs av en tillverkare eller leverantör själva.

Tillsammans målar studien en tydlig bild av vår egen samtid, som den ser ut idag. Den ger oss insikt i hur framtiden inom handeln kommer att se ut. Jag tycker det är en fantastisk bild som ges – aldrig tidigare har handel skett så mycket på kundens villkor som nu. Aldrig har butikernas erbjudanden varit så anpassade efter våra önskemål och samtidigt tagit hänsyn till vårt samhälles behov av ett långsiktigt ansvartagande för vår miljö och gemensamma resurser.

Vill du veta mer? Läs gärna studien Meeting the demand of the smarter consumer, som tagits fram av IBMs forskningsavdelning IBV, Institute for Business Value. Du kommer få en hel världs syn på utvecklingen inom handeln. Eller så är du välkommen att höra av dig till mig, antingen via en kommentar här eller så hittar du mina kontaktuppgifterna på samma sida där du hittar studien.

Allt gott

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
En smartare planet
Rapporter
Smartare handel
Etiketter:





Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

Kontanter debatteras i handeln

10 juni, 2010

Antalet rån i handeln ökar och det finns handelsanställda som går till arbetet oroade för just risken att bli utsatta för ett rån. Arbetsmiljöverkets generaldirektör Mikael Sjöberg gjorde i början av april ett utspel kring användandet av kontanter inom handeln där den rådande hotbilden gör att alla som hanterar pengar utsätter sig för risker som inte är förenliga med en god arbetsmiljö. För att få bukt med detta problem är det på allvar dags att se över möjligheten att etablera alternativa betalningsmodeller.

smartare_betalningarAlternativen till kontanta betalningar är många och möjliga att anpassa för enskilda önskemål – och det är kanske just i denna mångfacettering av önskemål som behovet av konvergens blir som störst. Det är viktigt att vi kan samlas kring de grundläggande fundamenten; öppenhet, säkerhet och användbarhet.

En tydlig dimension som ofta missas är också självklarheten för konsumenter att kunna använda sina betalmedel varhelst de så önskar utan att exempelvis behöva ta hänsyn till vilken butik som varan eller tjänsten ska köpas eller vilken operatör eller mobiltelefon som konsumenten har.

Det finns idag teknik som möjliggör alternativ till kontanter, mobiltelefonen är ett bra exempel. Men det finns också mycket som kan göras för att göra hanteringen av kontanter effektivare och därmed minimera dess negativa konsekvenser. Jag anser att vi behöver etablera modeller som minimerar exponering av kontanterna för att minska risken för rån och bedrägerier och att vi också måste se till miljöaspekten i form av transporterandet av kontanter. Här kan du se hur kontanterna tar en rad omvägar varje dag.

För den som är intresserad av alternativa betalningsmetoder har jag sammanfattat tankar och funderingar kring detta område i rapporten “Smartare betalningar“.

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:







Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

I bagaget på vägen hem från NRF Big Show – årets retail event

12 februari, 2010

I mitten av januari hölls traditionsenligt National Retail Federation’s (NRF) Big Show i New York. Till detta event, som samlar mer än 19 000 beslutfattare ifrån detaljhandelskedjor över hela världen, var vi i år fler än 60 personer ifrån butikskedjor i Norden som åkte tillsammans med IBM för att ta del av de senaste studierna och trenderna inom handeln, lyssna till branschens framgångsrikaste ledare och ta del av all den innovation som erbjuds på mässan.  Även om många kedjor har skurit ned under det senaste året i kölvattnet efter den ekonomiska krisen, så fanns nu en stark framtidstro och strategi för hur kedjorna kommer frodas när ekonomin nu så sakta vänder tillbaka.

Årets NRF Big Show visade på behovet för handeln att fokusera på 5 huvudområden under de närmsta åren.

Effektivitet och Kostnadsbesparingar: För att  citera en CFO för en stor svensk detaljhandelskedja ”så måste alla personer i företaget kunna motiveras genom det scorecard som arbetet följer”. Fokus för kostnadsbesparingar hos framgångsrika kedjor är inte en fråga om att sänka butikslöner, utan om att förstå de specifika behov som driver resultatet i varje butik, att tid avsätts och planeras för försäljning och kundmötet.

Analys och Business Intelligence: Kedjor som har koll vet vad sina kunder vill ha, och kan snabbt ändra sitt utbud om efterfrågan skiftar. Med tanke på att det går snabbt idag så är det alltfler kedjor som inser vikten av instrumentpaneler, realtidvarningar och andra insikter som business intelligence och lösningar för verksamhetsanalys skapar.

Kundorientering: Varje kedja påstår sig vara kundorienterad, men man kan fråga sig hur många butiker som verkligen lägger kraft bakom påståendet. När lät du ditt kundfokus få förändra ditt företags strategier kring hur varor exponering, prissätts och marknadsförs?

Öppen multikanal: Det innebär att ge kunden möjlighet att fritt köpa från valfri kanal, och lika lätt välja den distributionskanal som önskas för den enskilda köpet. IBM visade exempel på hur du kan etablera en kanal där kunderna kan köpa produkter online men t ex välja att hämtning upp köpet i butiken.

Mobil handel: I linje med multikanalsinitiativen måste nu handeln även ta hänsyn till de kunder som kommer in via en mobil infrastruktur, med långt mycket högre ställda krav på realtid och omedelbara resultat. Mobilen finns alltid i handen, just i stunden för inköpet och ger konsumenten kontakt med hela världens leverantörer – hur ska den lokala butiken kunna konkurrera med en global anstormning av erbjudanden rätt ner i handen på kunden, just i köpögonblicket?

Jag hoppas att ni inte missar möjligheten att vara med på våra ”mini-NRF” träffar som kommer anordnas i Sverige under våren, men de viktigaste bidragen ifrån årets konferens. Kontakta mig gärna, mina kontaktuppgifter finns på vår retail-webb om smartare handel.

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:






Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

När man ser på världen lite grann från ovan…

4 februari, 2010

Vardagen är emellanåt fylld med mycket detaljer.  Men jag tror att det är viktigt att vi alla lyfter oss ifrån vår egen horisont och ibland försöker se hur allt hänger ihop.

Nu är förvisso julen förbi sedan länge, men för oss som jobbar med handeln, är julen ett väldigt intressant fenomen. Stressade julklappsköpare och långa kassaköer förvisso, i det något större perspektivet försörjningskedjor som arbetar för högtryck för att få fram allting till kunden i tid för ruschen.

Tänk dig att du just nu tittade ner på en stad, till exempel Stockholm, ifrån Fuglesangs höjder. Med ögon som såg rakt igenom tågvagnar och lastbilsflak så skulle du se en pulserande ström av varor och tjänster som sugs in i staden ifrån alla håll. I många fall i kedjor som börjar långt borta i Asien, i små lokala verkstäder och väverier, som likt bäckar samlas och växer till stora strömfåror på väg till Europa och Stockholm.

När du sedan tittar noggrannare ser du precis samma rörelse för stadens försörjning av mat, rent vatten, elkraft och allt det som vi tar för självklart att det bara ska fungera. Du förstår säkert också att med alla dessa parallella försörjningskedjor så är det många som gör precis samma sak, och att till exempel mängden onödigt dubblerade transporter och tomma returresor är ett enormt slöseri med våra gemensamma resurser och utsätter vår miljö för en hård påfrestning. Det är dags att vi börjar ställa krav på inte bara effektiva, men också smarta försörjningskedjor, som kan ta hänsyn till all den kapacitet som finns. Resultatet skulle bli billigare produkter för oss konsumenter, mindre överproduktion och inte minst ett grönare samhälle.

IBM har skrivit en rapport om just smarta försörjningskedjor. Här är en sammanfattning av rapporten. Om du får mersmak så går också rapporten att beställas i sin helhet härifrån.

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

Får du någon uppmärksamhet?

21 december, 2009

Jag har tillbringat en knapp, men intensiv vecka, i södra Frankrike med en stor internationell kedja med ett mycket starkt varumärke. Grunden för samtalen var en osäkerhet kring hur framtidens konsumtionsbeteende kommer att se ut. Hur förändrar E-handeln kundernas lojalitet till butiken, och hur kommer till exxempel användandet av smarta telefoner och mobilt bredband att påverka vilka tjänster som kunden kommer förvänta sig att butiken ska erbjuda? Att vi som kunder alltid vill känna oss uppskattade för våra inköp och samtidigt vara säkra på att ha betalat rätt pris relaterat värdet av varan är en svår ekvation. Handeln utmanas att svara upp på kundens krav på uppmärksamhet och service, men samtidigt hålla igen på kostnaderna för att kunna erbjuda bästa pris.

Vilka initiativ tas idag för att få intressena att stråla samman? Det är självklart för alla som vill underhålla en relation att svara när telefonen ringer, men vad gör du när kunden använder telefonen till allt annat än att ringa med? Jo, du ser till att det finns svar och hjälp i varje kontakt kunden tar, oavsett vilken kanal kunden väljer. Under veckan har vi visat hur vi utan att skapa nya system kan återanvända möjligheterna ifrån kedjornas butiker, traditionella e-handelsplatser, försörjningskedjor, tjänster och kunnande i en helt transparent process oavsett vilken kanal kunder kommer in igenom, och för den del, genom vilken han sedan väljer att komma ut via. Anledningen är lika solklar som det sydfranska vädret – det är först när vi ger kunden all uppmärksamhet och hjälp som han söker, som den livsviktiga lojaliteten skapas till varumärket.

Behöver du se över din strategi för multichannel? Några tips hur du kan börja hittar du här.  

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

Blickar in i framtidens butik

14 december, 2009

Teknik får en allt större betydelse för både konsumenter och handel. Detta kommer på ett avgörande sätt att prägla framtidens butik. Behovet av ständigt fallande kostnader, i kombination med krav på utbredd tillgänglighet via många kanaler driver fram standardiseringar som i sin tur accelererar den fortsatta tekniska utvecklingen. Jag är övertygad om att förändringen under de kommande tio åren kommer att vara långt mer påtaglig än vad som skett under det senaste decenniet. Ändå har det skett otroligt mycket i våra butiker under bara några få år…

För tio år sedan fick Sverige sin första självscanningsbutik då Coop valde att gå i fronten för en ny era av kundservice. Självscanning är det som enskilt förändrat kundupplevelsen mest i butik sedan köpmannen lät kunden komma in bakom butiksdisken och själv plocka bland varorna. Självscanning har varit en enorm framgång för handeln – och en fantastisk fördel för kunderna.

Under det gångna decenniet har ytterligare tekniska landvinningar gjort sitt intåg i butiken, som självbetjäningskassor för att korta köerna i kassalinjen, e-handeln fått ett avgörande genombrott och digitala medier fått en allt viktigare roll för såväl marknadsföring som för kundtjänst.

De kommande tio åren ser jag att handeln kommer att få en bred introduktion av tjänster för betalning och lojalitet genom mobiltelefoner, röstteknologi, användandet av biometri och en ökad individanpassning av erbjudanden.

I en värld där tekniken blir allt mer genomträngande är det den som delar med sig som vinner fördelarna. Handeln behöver bli bättre på att erbjuda relevant information om varor och erbjudanden, och försörjningskedjan behöver transparens och insyn i alla led – mellan producent och distribution. Och även vi som konsumenter kommer att dela med oss av vår information – men bara så länge det finns en god anledning…

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:



Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

”Om vi bara visste om vad vi vet!”

9 december, 2009

Så sa Jerry Junkins f.d CEO på Texas Instruments. Vad Jerry just hade börjat få insikt om var den oanvända rikedom av kunskap som fanns innanför väggarna i det egna företaget. Kunskaper som skulle kunna bidra med miljontals dollar i vinst, kunna effektivisera produktionen, förbättra produkter och tjänster och hjälpa företagets kunder att få ut maximalt värde av sina investeringar. Istället för att släppa ut kunskapen, kreativiteten och engagemanget i den egna organisationen hade man alldeles för länge lagt all sin kraft på att jämföra sig mot andra bolag..

Jag får samma känsla som Jerry Junkins när jag ser på detaljhandeln idag – hur bolag efter bolag, om än så strävsamt, lägger energi och pengar på att göra som alla andra. Driften att följa flocken är stark och bara få vågar gå sina egna vägar. Problemet är bara att det är just dessa vägar kunderna går – de egna. Aldrig tidigare har individualismen varit så stark som idag, den egna prägeln och kravet på tillmötesgående finns inte bara hos curlande föräldrar utan lyser lika starkt hos konsumenten av ny heminredning, matvaror och äventyrsresan. Målet är att hitta just det som just nu passar just mig ur en flora av kombinationer och varianter.

rapport_handelUtmaningarna är många för handeln i dag och tiden då en stadig varuförsörjning var idealet, liksom stormarknadernas ”one stop shop” är sedan länge förbi – idag är lyhördhet och variation signum för den framgångsrika handeln. Och vi har det inom oss – vi är alla barn av vår tid och influerade av vår tids värderingar och tankar. Det är hög tid för handeln att hitta rikedomen innanför sina egna väggar. Allt finns ju redan där: Obegränsade möjligheter till förbättring, kunskapen om kunderna, händer att fatta tag i kring samarbeten, och en enorm rikedom av engagemang – bara den kan släppas loss…

Har du tid så läs gärna IBMs senaste forskningsrapport kring konsumentprodukter. Det finns mycket nyttigt där att ta med i funderingarna hemma, eller skicka mig ett mail (kontaktuppgifter finns här) om det är något du funderar kring.

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:


Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

Vad efterfrågar morgondagens kund?

3 december, 2009

smartare_handelHandeln befinner sig just nu i en övergångsperiod. De strukturer som dominerat under de senaste 70 åren lämnas därhän till förmån för  krav på transparens och dynamik. Denna transformation kommer troligtvis att ta 5-7 år. Liksom kulans parabel följer förändringarna i handeln tydligt samhällsutvecklingen och vi kan se att riktningen på förändringen kommer att ändra sättet som vi gör affärer på för alltid.

40-talets befolkningsboom kommer att lämna över stafettpinnen till nästa storgeneration för vilka interkommunikation är en förutsättning för vardagen. Den pågående samhällsutvecklingen driver förändringar kring tillgången på information, kommunikation, affärstransaktioner och hur vi umgås.

Resultatet är att många koncept som varit framgångsrika under många år kommer att nå slutet på sin resa och nya aktörer kommer att ta vid och leverera det kunden imorgon efterfrågar.

Vi kommer spendera mer pengar på tjänster, på bekostnad av varor, och den rådande uppfattningen om att ”större är bättre” kommer att ersättas av efterfrågan på personliga anpassningar – en väldig omställning för många globala aktörer som behöver ställa om sin storskalighet att möta kravet på lokala anpassningar.

Var köpet verkligen sker och var varan levereras kommer förändras i takt med att kampen om konsumtionskronan hårdnar – begrepp som yta, planogram och exponeringkostnad minskar i betydelse allt eftersom virtualiseringen fortsätter och gränserna mellan butikens tegelstenar och Internethandelns sidor smälter samman. Trots ökade integritetsvärderingar blir värdekedjan mer intim och konsumenten ställer högre krav på relevans, samarbeten och kombinerade erbjudanden mellan branscher – vilket i sin tur pressar handelns försörjningskedjor att i sin tur kräva bättre insikt i trender och tillgängliga resurser.

Hur påverkar allt det här framtidens butik? Vi ska titta på det här i bloggen en tid framöver – det vore kul om du följer med.

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:




Arkiv för kategori ‘Smartare handel’

IBMs fokus på handel

1 december, 2009

Den värld som vi idag handlar varor och tjänster i har aldrig varit mer polariserad än nu. En helt ny konsumentkraft har vuxit fram där kunden nu verkligen är kung och kedjorna måste förstå hur deras kunder agerar och anpassa sig efter deras önskemål mycket tydligare än tidigare. Att du som kund i varje stund alltid kan jämföra alternativ och villkor, varors kvalitet och tillgänglighet, inte bara i din närmsta butik men över hela världen, och med en knapptryckning handla det du vill ha. Allt i ett ögonblick – det är konsumentkraft på 2000- talet.

IBM har sina rötter inom lösningar för detaljhandeln och investerar också en stor del av vår forskning inom detta område. När företaget grundades i slutet av 1800-talet var det av en köpman med en iver att förbättra automatisering och effektiviseringen inom just detaljhandel, och den här passionen lever kvar än i dag. IBM har haft en avgörande påverkan på en stor mängd lösningar som vi idag tar för givna i handeln, till exempel streckkoder på varor, datakassor, RFID och NFC. Men teknik blir aldrig bättre än det sammanhang där den etableras och därför forskar vi intensivt kring att skapa verktyg för verklig förståelse av affärsverksamheten.

Hansa Andersson IBMVem är då Hansa Andersson?
Jag arbetar som IBM-strateg inom området butikslösningar med en lång erfarenhet av problemställningar inom detaljhandeln, där jag varit en drivande kraft bakom många innovativa etableringar på den nordiska marknaden inom områden som betallösningar, mobilitet och självscanning.

På bloggen kommer jag framöver att ta upp aktuella frågeställningar inom detaljhandelsbranschen för att skapa ett sammanhang där jag hoppas att vi alla gemensamt kan få en bredare förståelse och delaktighet i framtidens smartare handel.

Länka | Inga kommentarer »
Stäng