Arkiv för kategori ‘Smartare bank & finans’

Åke Freij Skribent:

Kategorier:
Smartare bank & finans
Etiketter:
Bank- och finans
Finansbranschen
Strategitorget

”Säkert som pengar på banken” – eller…?

21 mars 2013

Finansbranschen generellt och speciellt banker har sedan urminnes tider varit ett säkert ställe att förvara sina pengar på. ”Det är säkert som pengar på banken” är ett uttryck som är välkänt. Denna känsla av förtroende har gett bankerna möjligheter att få en ersättning (även kallad vinst) för sin roll i hantering och lagring av betalningsmedel. Vad händer då med affärsmodeller och vinster i denna bransch om förtroendet minskar (eller helt eroderas bort)? Denna fråga är mycket aktuellt i dagarna, då vi ser ett förslag som innebär att pengar på Cypern, som är satta under insättargaranti, ifrågasätts i den räddningsaktion som nu pågår.

Under Strategitorget 2013, som ägde rum nu i veckan, med deltagare från hela branschen var denna fråga ...

Läs mer

David Wajnblom Skribent:

Kategorier:
Smartare bank & finans
Etiketter:
Bank- och finans
Dataanalys
IBV
Kundkännedom

Riv produktsilos och sätt bankkunden i centrum

11 mars 2013

Nyligen skrev en kollega och vän till mig på ensmartareplanet-bloggen om fyra paradoxer för framtida succé inom finansbraschen och jag tänkte fördjupa mig i en av dessa paradoxer: kunden i fokus MEN produkterna styr organisationen och vad som kan vara bra att ha i åtanke när du satsar på att öka fokus på kunderna.

Finanskrisen 2008 sätter fortfarande sina spår i form av lägre ekonomisk tillväxt och striktare regulatoriska krav i vår bransch. Den största förändringen är kanske ändå det förtroende som den genomsnittliga kunden hade för sin bank som nu har försvunnit. Förtroendebristen har gjort att den tidigare så lojala, genomsnittlige kunden numer är mer benägen att byta bank än tidigare. Att göra som en del banker tidigare gjorde ...

Läs mer

Åke Freij Skribent:

Kategorier:
Innovation
Smartare bank & finans
Etiketter:
Bank- och finans
En smartare planet
Innovation

Fyra paradoxer för framtida succé i finansbranschen

6 mars 2013

Under de senaste åren har jag (både som IBMare och som forskare) samlat på mig en stor mängd observationer av och i finansbranschen. I början på det nya året tog jag mig en titt på all denna information. Vad kunde jag se för mönster? Vilka spänningar och konflikter finns det att hantera för branschens företag och de anställda i dessa?

Jag fann fyra intressanta paradoxer som finansbranschen behöver balansera för att lyckas i framtiden:

  1. Kunden är i fokus MEN produkterna styr organisationen.
  2. Det krävs ny och avancerad funktionalitet från kunderna MEN allting ska (helst) vara gratis.
  3. Ny informationsteknologi skapar möjligheter MEN gammal teknik begränsar.
  4. Nya konkurrenter kommer fram MEN branschstrukturen skapar tröghet.

Min första betraktelse är att kunden är i fokus MEN produkterna styr organisationen. Det ...

Läs mer

Åke Freij Skribent:

Kategorier:
Innovation
Smartare bank & finans
Etiketter:
Bank- och finans
En smartare planet
Innovation
Watson

Nästa jobb att försvinna i finansbranschen: rådgivaren!?

14 februari 2013

Under 2012 har vi läst upprepade gånger om tendenser i bankernas rapporter att aktiehandeln minskar, med personalnedskärningar som följd. Detta har delvis kopplats till den ökade datorbaserade handeln (för kommentar om detta se mitt tidigare blogginlägg). Ledande företrädare för traditionella finansiella företag har uttalat sig negativt över denna trend.

Under alla tider har nya teknologier förändrat vilka arbeten som har efterfrågats. De förändringar vi ser nu är vare sig större eller snabbare än de som upplevdes under t ex den industriella revolutionen.

Vad är då nästa steg i utvecklingen av finansbranschen? I och med att informationsteknologin blir mer och mer instrumenterad, ihopkopplad och intelligent (dvs

Läs mer

Johan Walldius Skribent:

Kategorier:
Smartare bank & finans
Etiketter:
Bank- och finans
Finansiella sektorn
Strategitorget

Låneökningar eller löneökningar? DET är frågan!

29 januari 2013

Den 19-20 mars 2012 träffades ett par hundra chefer från banker och försäkringsbolag på Hasseludden, för evenemanget ”Strategitorget Bank & Finans”. Jag var där som talare, för att beröra hur olika typer av analys kan tillföra värde för företag, samhälle och medborgare. Titeln på min presentation var ”Det är frågan som är svaret”.  Budskapet var i grunden positivt. Nyfikenhet, ifrågasättande och vilja att nyttja den kraftigt ökande tillgången av data ger stora möjligheter till förbättrat värdeskapande och stabilitet, i en epok då gamla ”sanningar” ifrågasätts och ”axiom” inte längre gäller.

Ett övergripande tema under de två dagarna var det förtroendeproblem som snart nog samtliga institutioner brottades med då och alltjämt brottas med. Annika Winsth, Nordeas chefsekonom, underströk i sitt inledningstal vikten ...

Läs mer

David Wajnblom Skribent:

Kategorier:
Affärsanalys
Smartare bank & finans
Etiketter:
Bank- och finans
Big Data
Smartare Analys

Dags att räta ut frågetecknet kring Big Data för bank och finans

21 januari 2013

Big Data. Ett utryck med både mycket potential och en hel del dold angst. Angst? Ja, angst, för som jag, har många hört detta väl använda uttryckt och gillar konceptet, men har haft svårt precisera vad det egentligen innebär för den specifika industrin. Jag tänkte kort beskriva Big Data i sig för att sedan komma till några exempel på hur det har applicerats i min industri, bank och finans.

Varenda konsult- och It-företag värt namnet har idag en syn på vad Big Data är, och vi på IBM har så klart vår egen. Mer generellt beskrivs Big Data som utmaningen att analysera kombinationen av strukturerad- (transaktioner, antal inloggningar på en sida) och ostrukturerad data (t.ex. information inom sociala medier). ...

Läs mer

Gästbloggare Skribent:

Kategorier:
Affärsanalys
Smartare bank & finans
Etiketter:
CEO Study
Kundkännedom
Mobila betalningar
Smartare Analys

Bankernas spelregler förändras i takt med det bredaste bredbandet. Hänger du med?

14 september 2012

Att tala om en mobilrevolution känns lite gammalt. Mobilen har blivit en viktig del av många människors liv, ett oumbärligt verktyg i vardagen och om inte en extra kroppsdel, så åtminstone en liten burk vi sträcker oss efter det första vi gör på morgonen och det sista vi lägger ifrån oss på kvällen.

Ettor och nollor skapar inga kundrelationer

I bankvärlden finns det idag också ett stort utbud av appar för att hitta närmaste uttagsautomat och kontor, konvertera valutor, se konton och saldon, betala och fotografera räkningar samt överföra pengar mellan egna och andras konton. Det är bra.

Men, baseras ...

Läs mer

Åke Freij Skribent:

Kategorier:
Smartare bank & finans
Etiketter:
Bank- och finans
Kundnöjdhet
Strategitorget

Nöjda bankkunder och högt förtroende (eller?) – observationer från Sverige 2012

16 april 2012

På konferensen Strategitorget Bank & Finans nyligen diskuterades ämnena nöjda kunder och förtroendet för branschen intensivt. På ytan har svenska banker goda siffror (i alla fall bättre än vissa andra länder och myndigheterna i Sverige…).

I mitt anteckningsblock kan diskussionen i (och med) branschen sammanfattas i följande teman:

1) Det finns en interaktion mellan den privata sfären och rollen som bankanställd

Bankanställda får representera branschen i privata sammanhang. De flesta människor är kund i en bank. Hur ska man hantera frågor om bolånemarginaler, lönsamhet, bonusar, mm när man inte själv riktigt vet fakta i fallet? En möjlig lösning är att ge de anställda som ambassadörer ett ”survival kit” som hjälp vid dessa tillfällen till kommunikation.

2) Det finns en stor potential till förenkling i branschens ...

Läs mer

Gästbloggare Skribent:

Kategorier:
Smartare bank & finans
Etiketter:
Kundnöjdhet

Vänd bankkunders klagomål till din fördel!

13 mars 2012

Svenskt kvalitetsindex presenterade nyligen sin statistik över klagomål från kunder inom olika branscher. Jag fördjupade mig lite i statistiken för bankbranschen. I SKI:s statistik framkommer att andelen klagande bankkunder i Sverige i snitt är 8 %. Till det ska läggas de kunder som tycker sig haft anledning att klaga men som inte gjort det (ca 4 %). Statistiken visar också att de verksamheter som tar emot klagomål inte hanterar dem speciellt bra.

Jag kan då inte låta bli att tänka på några banker, som jag tycker gjort framgångsrika initiativ med relativt enkla insatser inom detta område. Det här har jag också skrivit om i min senaste krönika.

De ...

Läs mer

Åke Freij Skribent:

Kategorier:
Innovation
Smartare bank & finans
Etiketter:
Finansbranschen
IBM 100 år
Innovation

Finansbranschen – vad har hänt på 100 år?

4 november 2011

Som ni kanske vet så fyller IBM 100 år i år. 100 år är en lång tid och mycket har hänt sedan dess. Visst var det då en helt annan finansiell värld än den vi lever i idag? Våra  finansmarknader idag är globalt integrerade, rör sig snabbt, är fulla av smarta  värdepapper (och inte så smarta…!?), lockar till spekulation samt använder ny teknik för att skapa lösningar. Så var det väl inte för 100 år sedan? Eller? Låt oss få lite perspektiv på den värld som vi idag tycker är ”helt ny och aldrig tidigare upplevd”:

Global integration: före första världskriget rådde ett större globalt flöde av investeringar än nu. T ex så byggdes den svenska järnvägen och vattenkraften upp med främmande kapital)

Snabba ...

Läs mer