Teknik får en allt större betydelse för både konsumenter och handel. Detta kommer på ett avgörande sätt att prägla framtidens butik. Behovet av ständigt fallande kostnader, i kombination med krav på utbredd tillgänglighet via många kanaler driver fram standardiseringar som i sin tur accelererar den fortsatta tekniska utvecklingen. Jag är övertygad om att förändringen under de kommande tio åren kommer att vara långt mer påtaglig än vad som skett under det senaste decenniet. Ändå har det skett otroligt mycket i våra butiker under bara några få år…
För tio år sedan fick Sverige sin första självscanningsbutik då Coop valde att gå i fronten för en ny era av kundservice. Självscanning är det som enskilt förändrat kundupplevelsen mest i butik sedan köpmannen lät kunden komma in bakom butiksdisken och själv plocka bland varorna. Självscanning har varit en enorm framgång för handeln – och en fantastisk fördel för kunderna.
Under det gångna decenniet har ytterligare tekniska landvinningar gjort sitt intåg i butiken, som självbetjäningskassor för att korta köerna i kassalinjen, e-handeln fått ett avgörande genombrott och digitala medier fått en allt viktigare roll för såväl marknadsföring som för kundtjänst.
De kommande tio åren ser jag att handeln kommer att få en bred introduktion av tjänster för betalning och lojalitet genom mobiltelefoner, röstteknologi, användandet av biometri och en ökad individanpassning av erbjudanden.
I en värld där tekniken blir allt mer genomträngande är det den som delar med sig som vinner fördelarna. Handeln behöver bli bättre på att erbjuda relevant information om varor och erbjudanden, och försörjningskedjan behöver transparens och insyn i alla led – mellan producent och distribution. Och även vi som konsumenter kommer att dela med oss av vår information – men bara så länge det finns en god anledning…
Prenumerera på hela bloggen