Så sa Jerry Junkins f.d CEO på Texas Instruments. Vad Jerry just hade börjat få insikt om var den oanvända rikedom av kunskap som fanns innanför väggarna i det egna företaget. Kunskaper som skulle kunna bidra med miljontals dollar i vinst, kunna effektivisera produktionen, förbättra produkter och tjänster och hjälpa företagets kunder att få ut maximalt värde av sina investeringar. Istället för att släppa ut kunskapen, kreativiteten och engagemanget i den egna organisationen hade man alldeles för länge lagt all sin kraft på att jämföra sig mot andra bolag..
Jag får samma känsla som Jerry Junkins när jag ser på detaljhandeln idag – hur bolag efter bolag, om än så strävsamt, lägger energi och pengar på att göra som alla andra. Driften att följa flocken är stark och bara få vågar gå sina egna vägar. Problemet är bara att det är just dessa vägar kunderna går – de egna. Aldrig tidigare har individualismen varit så stark som idag, den egna prägeln och kravet på tillmötesgående finns inte bara hos curlande föräldrar utan lyser lika starkt hos konsumenten av ny heminredning, matvaror och äventyrsresan. Målet är att hitta just det som just nu passar just mig ur en flora av kombinationer och varianter.
Utmaningarna är många för handeln i dag och tiden då en stadig varuförsörjning var idealet, liksom stormarknadernas ”one stop shop” är sedan länge förbi – idag är lyhördhet och variation signum för den framgångsrika handeln. Och vi har det inom oss – vi är alla barn av vår tid och influerade av vår tids värderingar och tankar. Det är hög tid för handeln att hitta rikedomen innanför sina egna väggar. Allt finns ju redan där: Obegränsade möjligheter till förbättring, kunskapen om kunderna, händer att fatta tag i kring samarbeten, och en enorm rikedom av engagemang – bara den kan släppas loss…
Har du tid så läs gärna IBMs senaste forskningsrapport kring konsumentprodukter. Det finns mycket nyttigt där att ta med i funderingarna hemma, eller skicka mig ett mail (kontaktuppgifter finns här) om det är något du funderar kring.
Prenumerera på hela bloggen