Postat av:
Sandra Adlén
Kategorier:
En smartare planet
Smartare städer
Etiketter:






Arkiv för december, 2009

Snön ligger vit på taken. Inte bara tomten är vaken. Vi grubblar på saken.

23 december, 2009

Stan ligger vit och tomten står runt knuten. Med bara några timmar kvar till julafton och några dagar kvar på 2000-talets första decennium vill jag bjuda på en liten framtidsspaning från IBM. Vi har inhämtat information och trender från våra labb runt om i världen, och från denna information gjort en framtidsspaning som vi kallar ”5 in 5”. Det är fem trender för de kommande fem åren. I år handlar denna spaning om framtidens städer.

I runda slängar flyttar 60 miljoner människor till städer eller förorter runt om i världen varje år. Det är mer än en miljon varje vecka. Denna förflyttning gjorde att vi förra året passerade en magisk gräns när majoriteten av världens befolkning lever i städer. Detta kommer att göra att städers utveckling och utmaningar kommer att få stort fokus framöver.

De trender som IBM ser för städer är:

Byggnader kommer att reagera som levande organismer
För att bli mer effektiva kommer framtidens byggnader att fungera mer som en levande organism när det gäller, uppvärmning, vatten, avlopp och elektricitet. Sensorer inne i byggnaderna kommer att känna av och registrera temperatur, fuktighet och ljus bland annat, samt anpassa sig efter dessa förhållanden. Det kommer att spara både energi, resurser och koldioxidutsläpp.

Städer kommer att få bättre immunsystem
Med en högre befolkningsdensitet i städer blir vi allt mer sårbara för smittsamma sjukdomar. I städer kommer sjukvårdsmyndigheterna att skapa informationssystem som exakt kan följa hur sjukdomar sprids och när de drabbar olika områden – allt för att hindra och minimera riskspridningen.

Smartare system kommer att minska vatten- och energiförbrukning
En av fem människor i världen saknar idag tillgång till bra dricksvatten, samtidigt som vattenförbrukningen förväntas öka sex gånger under de närmaste 50 åren. Detta kommer att leda till att vattenhanteringen kommer att förändras. Flera olika system kommer att användas för att ta hand om spillvatten, rena vatten på plats, och minska vattentransporterna.

Städer kommer att få en större krisberedskap
Städer kommer att kunna minska och även förhindra kriminalitet och katastrofer bättre. IBM hjälper redan idag polis och andra myndigheter att analysera rätt information i rätt tid, så att brott och katastrofer bättre kan förhindras.

Fordon kommer att drivas på nya sätt
Beroendet av fossila bränslen kommer att minska. IBM utvecklar till exempel nya typer av batterier som kan göra att en bil kan köra fem gånger längre, upp till 80 mil, på en laddning. Smartare elnät i städerna kommer också göra det lättare att ladda framtida elbilar. Här är EDISON-projektet, där IBM deltar, ett bra exempel.

Titta gärna på filmen från YouTube.

Nu tar vi juluppehåll från bloggen och återkommer med nya inlägg nästa år. God jul och gott nytt år!

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:




Arkiv för december, 2009

Får du någon uppmärksamhet?

21 december, 2009

Jag har tillbringat en knapp, men intensiv vecka, i södra Frankrike med en stor internationell kedja med ett mycket starkt varumärke. Grunden för samtalen var en osäkerhet kring hur framtidens konsumtionsbeteende kommer att se ut. Hur förändrar E-handeln kundernas lojalitet till butiken, och hur kommer till exxempel användandet av smarta telefoner och mobilt bredband att påverka vilka tjänster som kunden kommer förvänta sig att butiken ska erbjuda? Att vi som kunder alltid vill känna oss uppskattade för våra inköp och samtidigt vara säkra på att ha betalat rätt pris relaterat värdet av varan är en svår ekvation. Handeln utmanas att svara upp på kundens krav på uppmärksamhet och service, men samtidigt hålla igen på kostnaderna för att kunna erbjuda bästa pris.

Vilka initiativ tas idag för att få intressena att stråla samman? Det är självklart för alla som vill underhålla en relation att svara när telefonen ringer, men vad gör du när kunden använder telefonen till allt annat än att ringa med? Jo, du ser till att det finns svar och hjälp i varje kontakt kunden tar, oavsett vilken kanal kunden väljer. Under veckan har vi visat hur vi utan att skapa nya system kan återanvända möjligheterna ifrån kedjornas butiker, traditionella e-handelsplatser, försörjningskedjor, tjänster och kunnande i en helt transparent process oavsett vilken kanal kunder kommer in igenom, och för den del, genom vilken han sedan väljer att komma ut via. Anledningen är lika solklar som det sydfranska vädret – det är först när vi ger kunden all uppmärksamhet och hjälp som han söker, som den livsviktiga lojaliteten skapas till varumärket.

Behöver du se över din strategi för multichannel? Några tips hur du kan börja hittar du här.  

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:




Arkiv för december, 2009

Blickar in i framtidens butik

14 december, 2009

Teknik får en allt större betydelse för både konsumenter och handel. Detta kommer på ett avgörande sätt att prägla framtidens butik. Behovet av ständigt fallande kostnader, i kombination med krav på utbredd tillgänglighet via många kanaler driver fram standardiseringar som i sin tur accelererar den fortsatta tekniska utvecklingen. Jag är övertygad om att förändringen under de kommande tio åren kommer att vara långt mer påtaglig än vad som skett under det senaste decenniet. Ändå har det skett otroligt mycket i våra butiker under bara några få år…

För tio år sedan fick Sverige sin första självscanningsbutik då Coop valde att gå i fronten för en ny era av kundservice. Självscanning är det som enskilt förändrat kundupplevelsen mest i butik sedan köpmannen lät kunden komma in bakom butiksdisken och själv plocka bland varorna. Självscanning har varit en enorm framgång för handeln – och en fantastisk fördel för kunderna.

Under det gångna decenniet har ytterligare tekniska landvinningar gjort sitt intåg i butiken, som självbetjäningskassor för att korta köerna i kassalinjen, e-handeln fått ett avgörande genombrott och digitala medier fått en allt viktigare roll för såväl marknadsföring som för kundtjänst.

De kommande tio åren ser jag att handeln kommer att få en bred introduktion av tjänster för betalning och lojalitet genom mobiltelefoner, röstteknologi, användandet av biometri och en ökad individanpassning av erbjudanden.

I en värld där tekniken blir allt mer genomträngande är det den som delar med sig som vinner fördelarna. Handeln behöver bli bättre på att erbjuda relevant information om varor och erbjudanden, och försörjningskedjan behöver transparens och insyn i alla led – mellan producent och distribution. Och även vi som konsumenter kommer att dela med oss av vår information – men bara så länge det finns en god anledning…

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:



Arkiv för december, 2009

”Om vi bara visste om vad vi vet!”

9 december, 2009

Så sa Jerry Junkins f.d CEO på Texas Instruments. Vad Jerry just hade börjat få insikt om var den oanvända rikedom av kunskap som fanns innanför väggarna i det egna företaget. Kunskaper som skulle kunna bidra med miljontals dollar i vinst, kunna effektivisera produktionen, förbättra produkter och tjänster och hjälpa företagets kunder att få ut maximalt värde av sina investeringar. Istället för att släppa ut kunskapen, kreativiteten och engagemanget i den egna organisationen hade man alldeles för länge lagt all sin kraft på att jämföra sig mot andra bolag..

Jag får samma känsla som Jerry Junkins när jag ser på detaljhandeln idag – hur bolag efter bolag, om än så strävsamt, lägger energi och pengar på att göra som alla andra. Driften att följa flocken är stark och bara få vågar gå sina egna vägar. Problemet är bara att det är just dessa vägar kunderna går – de egna. Aldrig tidigare har individualismen varit så stark som idag, den egna prägeln och kravet på tillmötesgående finns inte bara hos curlande föräldrar utan lyser lika starkt hos konsumenten av ny heminredning, matvaror och äventyrsresan. Målet är att hitta just det som just nu passar just mig ur en flora av kombinationer och varianter.

rapport_handelUtmaningarna är många för handeln i dag och tiden då en stadig varuförsörjning var idealet, liksom stormarknadernas ”one stop shop” är sedan länge förbi – idag är lyhördhet och variation signum för den framgångsrika handeln. Och vi har det inom oss – vi är alla barn av vår tid och influerade av vår tids värderingar och tankar. Det är hög tid för handeln att hitta rikedomen innanför sina egna väggar. Allt finns ju redan där: Obegränsade möjligheter till förbättring, kunskapen om kunderna, händer att fatta tag i kring samarbeten, och en enorm rikedom av engagemang – bara den kan släppas loss…

Har du tid så läs gärna IBMs senaste forskningsrapport kring konsumentprodukter. Det finns mycket nyttigt där att ta med i funderingarna hemma, eller skicka mig ett mail (kontaktuppgifter finns här) om det är något du funderar kring.

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:


Arkiv för december, 2009

Vad efterfrågar morgondagens kund?

3 december, 2009

smartare_handelHandeln befinner sig just nu i en övergångsperiod. De strukturer som dominerat under de senaste 70 åren lämnas därhän till förmån för  krav på transparens och dynamik. Denna transformation kommer troligtvis att ta 5-7 år. Liksom kulans parabel följer förändringarna i handeln tydligt samhällsutvecklingen och vi kan se att riktningen på förändringen kommer att ändra sättet som vi gör affärer på för alltid.

40-talets befolkningsboom kommer att lämna över stafettpinnen till nästa storgeneration för vilka interkommunikation är en förutsättning för vardagen. Den pågående samhällsutvecklingen driver förändringar kring tillgången på information, kommunikation, affärstransaktioner och hur vi umgås.

Resultatet är att många koncept som varit framgångsrika under många år kommer att nå slutet på sin resa och nya aktörer kommer att ta vid och leverera det kunden imorgon efterfrågar.

Vi kommer spendera mer pengar på tjänster, på bekostnad av varor, och den rådande uppfattningen om att ”större är bättre” kommer att ersättas av efterfrågan på personliga anpassningar – en väldig omställning för många globala aktörer som behöver ställa om sin storskalighet att möta kravet på lokala anpassningar.

Var köpet verkligen sker och var varan levereras kommer förändras i takt med att kampen om konsumtionskronan hårdnar – begrepp som yta, planogram och exponeringkostnad minskar i betydelse allt eftersom virtualiseringen fortsätter och gränserna mellan butikens tegelstenar och Internethandelns sidor smälter samman. Trots ökade integritetsvärderingar blir värdekedjan mer intim och konsumenten ställer högre krav på relevans, samarbeten och kombinerade erbjudanden mellan branscher – vilket i sin tur pressar handelns försörjningskedjor att i sin tur kräva bättre insikt i trender och tillgängliga resurser.

Hur påverkar allt det här framtidens butik? Vi ska titta på det här i bloggen en tid framöver – det vore kul om du följer med.

Länka | Inga kommentarer »
Postat av:
Hansa Andersson
Kategorier:
Smartare handel
Etiketter:




Arkiv för december, 2009

IBMs fokus på handel

1 december, 2009

Den värld som vi idag handlar varor och tjänster i har aldrig varit mer polariserad än nu. En helt ny konsumentkraft har vuxit fram där kunden nu verkligen är kung och kedjorna måste förstå hur deras kunder agerar och anpassa sig efter deras önskemål mycket tydligare än tidigare. Att du som kund i varje stund alltid kan jämföra alternativ och villkor, varors kvalitet och tillgänglighet, inte bara i din närmsta butik men över hela världen, och med en knapptryckning handla det du vill ha. Allt i ett ögonblick – det är konsumentkraft på 2000- talet.

IBM har sina rötter inom lösningar för detaljhandeln och investerar också en stor del av vår forskning inom detta område. När företaget grundades i slutet av 1800-talet var det av en köpman med en iver att förbättra automatisering och effektiviseringen inom just detaljhandel, och den här passionen lever kvar än i dag. IBM har haft en avgörande påverkan på en stor mängd lösningar som vi idag tar för givna i handeln, till exempel streckkoder på varor, datakassor, RFID och NFC. Men teknik blir aldrig bättre än det sammanhang där den etableras och därför forskar vi intensivt kring att skapa verktyg för verklig förståelse av affärsverksamheten.

Hansa Andersson IBMVem är då Hansa Andersson?
Jag arbetar som IBM-strateg inom området butikslösningar med en lång erfarenhet av problemställningar inom detaljhandeln, där jag varit en drivande kraft bakom många innovativa etableringar på den nordiska marknaden inom områden som betallösningar, mobilitet och självscanning.

På bloggen kommer jag framöver att ta upp aktuella frågeställningar inom detaljhandelsbranschen för att skapa ett sammanhang där jag hoppas att vi alla gemensamt kan få en bredare förståelse och delaktighet i framtidens smartare handel.

Länka | Inga kommentarer »
Stäng